Meilleurs conseils pour un service client incroyable !

Conseils pour les techniciens en pose de cils : maîtriser un service client exceptionnel

Être technicien en cils, c'est bien plus qu'il n'y paraît ! Il faut concilier les rôles de gourou du marketing, de responsable financier, d'acheteur et d'influenceur sur les réseaux sociaux, tout en offrant des services de cils de qualité supérieure à un flux constant de clientes. Le multitâche est intense, mais nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir un service client inégalé à chaque fois !

Comprendre l'importance d'un service client exceptionnel

Que vous débutiez dans la pose de cils ou que vous soyez déjà dans le métier depuis un certain temps, un service client irréprochable est essentiel à votre réputation et à la réussite de votre entreprise. Un service d'excellence va au-delà de la pose de cils elle-même !

Nous savons que vous possédez déjà d’excellentes compétences en matière de service client, mais voici quelques conseils supplémentaires pour vraiment vous démarquer :

Célébrez leur journée spéciale

N'oubliez pas de mentionner la date d'anniversaire de votre cliente lors de sa première consultation ! Si cette information vise principalement à garantir l'âge requis pour la pose d'extensions de cils , vous pouvez aller plus loin en lui adressant des vœux d'anniversaire ou en lui offrant une réduction sur sa prochaine visite. Cette touche personnelle peut faire en sorte que vos clientes se sentent vraiment privilégiées !

Introduire un programme de fidélité

Nous apprécions tous les programmes de fidélité lors de nos achats, et un service de beauté ne fait pas exception ! Envisagez un programme de fidélité adapté à votre modèle économique, par exemple en offrant une réduction toutes les cinq visites. Une carte de fidélité physique, voire numérique, que les clients peuvent voir tamponner à chaque visite, constitue un rappel visuel des avantages de revenir chez vous. C'est une incitation à les fidéliser !

Mettre en place une récompense « Parrainer un ami »

Croyez-le ou non, le bouche-à-oreille est l'une des formes de marketing les plus efficaces. Vous pouvez l'exploiter en récompensant les clients qui recommandent de nouveaux clients. Remercier chaleureusement le parrain et le parrainé renforce le sentiment d'appréciation et encourage les recommandations. Offrir une récompense aux deux parties, votre client et l'ami qu'il a recommandé, leur donnera un sentiment de reconnaissance et consolidera ainsi leur relation avec vous !

Faire preuve d'empathie

Si vous avez déjà de l'expérience dans le domaine des extensions de cils, vous savez que vous êtes une personne de confiance pour nombre de vos clientes. Cela fait partie du métier ! Les clientes viennent souvent toutes les trois semaines, elles ont donc probablement beaucoup de choses à raconter, ce qui fait de vous une personne de confiance ou une épaule sur laquelle s'appuyer. Faire preuve d'empathie, surtout dans les moments difficiles, peut vous valoir une profonde gratitude. La patience et la bienveillance peuvent avoir un impact profond sur leur expérience de soins – et peuvent faire toute la différence. Créer un environnement sûr et réconfortant est primordial, car l'important n'est pas seulement le résultat final du traitement, mais aussi l'expérience globale.

Tenir à jour des dossiers clients détaillés

Notez les détails personnels que vos clients partagent lors de leurs visites : vacances à venir, mariages ou autres événements importants. En mentionnant ces détails lors de leur prochaine visite, vous témoignez de votre intérêt sincère pour leur vie et renforcez leur sentiment d'estime ! Il est également judicieux de noter leur style, par exemple « Amy, C, CC, D Dolly , 7-14 mm », afin de connaître leurs préférences et de discuter de leur dernière pose.

Améliorez le confort dans votre espace

Améliorer le confort de vos clients est primordial ! Par exemple, ajouter un rembourrage supplémentaire à votre lit de cils améliore le confort de vos clients pendant les soins. Vous pouvez ajouter des couvertures ou un surmatelas pour un confort accru tout au long du soin.

Gardez votre espace accueillant

Un autre point important à prendre en compte est de veiller à ce que votre salon de coiffure soit impeccablement rangé et joliment décoré . Lorsque vos clients recherchent des soins esthétiques, les impressionner par votre sens du design les rassure sur votre professionnalisme et leur donne l'impression d'être entre de bonnes mains !

Communiquez clairement

Soyez transparent sur vos disponibilités : affichez clairement vos horaires d'ouverture et vos délais de réponse habituels (par exemple, retour sous 24 heures, du mardi au samedi, de 9 h à 17 h HNE). Prévenir vos clients des vacances ou des périodes d'indisponibilité évite tout désagrément. Une communication claire est synonyme d'une expérience client exceptionnelle. Si un client a du mal à réserver, il sera moins susceptible de revenir !

Informer les clients sur les soins de suivi

Au lieu de simplement énumérer les conseils d'entretien , expliquez les raisons de chaque recommandation . Par exemple, éviter l'eau pendant les premières 24 heures préserve la longévité des extensions de cils, et un nettoyage quotidien favorise la santé des yeux et la tenue des cils.

Simplifiez les processus de réservation

Simplifiez vos réservations au maximum ! Que vous preniez vos rendez-vous manuellement ou que vous utilisiez un système de réservation en ligne , votre processus de réservation doit être simple. Affichez clairement vos disponibilités et encouragez vos clients à prendre leur prochain rendez-vous dès la fin de leur séance. Cela vous permettra non seulement de fidéliser vos clients, mais aussi de simplifier la prise de rendez-vous et de gagner du temps !

N'oubliez pas qu'un client insatisfait peut parler de son expérience à sept amis. Faire un effort supplémentaire peut donc avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise !

Pour garantir la satisfaction de vos clientes en matière de pose d'extensions de cils, suivez toujours les meilleures pratiques –  pour en savoir plus, cliquez ici. Suivez-nous sur Instagram ( @london_lash_usca ) pour plus de conseils, d'inspiration et de promotions exclusives ! 😊