8 conseils pour réduire les annulations et les absences des clients

Comment fidéliser vos clientes de cils (et ne pas les abandonner à la dernière minute !)

Chaque technicienne en cils connaît la frustration des annulations et des absences. Vous êtes prête à passer une journée chargée à vous occuper de vos adorables clientes, et puis, hop, une annulation, ou pire, une absence ! Non seulement cela perturbe votre emploi du temps, mais cela impacte aussi vos revenus et votre moral. Cependant, avec les bonnes stratégies, vous pouvez réduire considérablement ces incidents et maintenir la prospérité de votre entreprise. Voici huit précieux conseils pour les techniciennes en cils afin de minimiser les annulations et les absences, et de garantir que vos clientes soient aussi engagées à leurs rendez-vous que vous l'êtes à leur offrir un service exceptionnel.

1. Mettre en place un acompte de réservation

Tout d'abord, soyons réalistes quant à la sécurisation des rendez-vous. L'un des moyens les plus efficaces de réduire les absences est d'exiger un acompte. Un acompte est vraiment efficace : cet engagement initial réduit le risque d'annulation de dernière minute, car les clients sont plus susceptibles de se présenter à un rendez-vous déjà partiellement payé. Cela démontre également la valeur de votre temps et de vos services, et dans certains cas, cela peut simplifier la vie du client, car il partage les frais !

Cette politique est assez simple à mettre en œuvre si vous utilisez un système de réservation en ligne , car elle est automatique. Cependant, c'est vous qui décidez du montant des acomptes. Certains salons exigent un acompte fixe, tandis que d'autres Lash Tech préfèrent un pourcentage. N'hésitez donc pas à vous renseigner auprès de vos clients fidèles ou d'autres salons de cils de la région, et à tester différents montants pour trouver celui qui convient le mieux à votre activité.

2. Envoyer des rappels de rendez-vous

Nous sommes tous humains, la vie est trépidante et il arrive que des rendez-vous passent inaperçus. C'est là qu'un rappel amical s'avère utile. Envoyer des rappels de rendez-vous par e-mail ou SMS est un petit coup de pouce pour informer vos clients de leur prochaine séance d'extension de cils. Si vous avez un SMS automatique connecté à votre agenda en ligne, le travail est fait pour vous ! Cependant, si vous n'avez pas encore constitué une clientèle complète ou préférez le faire manuellement, vous pouvez toujours envoyer ces rappels vous-même ! Vous pouvez même les personnaliser avec leur nom et des informations sur le service reçu, pour qu'ils l'attendent avec impatience et n'oublient pas.

3. Mettre en œuvre une politique d'annulation

La transparence est essentielle, et une politique d'annulation claire et équitable permet de définir les attentes dès le départ. Lorsque votre client prend rendez-vous, expliquez-lui les conditions à respecter en cas de report ou d'annulation. Précisez le délai de préavis requis en cas d'annulation et les conséquences du non-respect de cette politique, comme la perte de l'acompte. Mettre en œuvre ce type de politique vous rappelle gentiment que, malgré les aléas de la vie, il existe une façon de gérer les choses en respectant le temps de chacun, et surtout le vôtre. En effet, une annulation vous fera perdre du temps et des revenus potentiels.

4. Établir des relations solides avec les clients

Avez-vous déjà remarqué que vous êtes moins susceptible de laisser tomber un ami ? C'est vrai, on est moins enclin à annuler une visite chez quelqu'un avec qui on a une relation personnelle. Alors, prenez le temps de créer une relation avec vos clients, en manifestant un réel intérêt pour leur vie et en vous souvenant des détails des conversations précédentes. Lorsque les clients ressentent un lien personnel avec leur technicienne en cils, ils sont plus susceptibles de respecter votre temps et les efforts que vous consacrez à chaque pose d'extensions de cils .

5. Éduquez vos clients

Parfois, les clientes ne réalisent pas l'importance de leur routine de pose de cils ! En les sensibilisant à l'importance de rendez-vous réguliers et aux bienfaits de l'entretien de leurs extensions, vous les encouragerez à suivre vos conseils. Partagez des astuces sur l'entretien des cils et sur l'utilisation de produits d'entretien adaptés pour prolonger la durée de vie de leurs extensions et les maintenir pleines et magnifiques entre chaque pose . Cela vous permettra non seulement de vous positionner comme experte, mais aussi d'encourager les clients à revenir, car ils comprendront le savoir-faire et le soin apportés à chaque pose.

6. Créez une liste d'attente

Vous avez une liste d'attente ? Affichez-la, vous pouvez en être fier ! C'est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous êtes sollicités. Une liste d'attente permet de gérer leurs attentes et est très pratique pour pallier les imprévus liés aux annulations. Informez vos clients que vous avez une liste d'attente pour les heures de pointe et proposez-leur de les y ajouter s'ils ne parviennent pas à réserver leur créneau préféré. S'ils sont flexibles, ils pourraient obtenir une place plus tôt ! Ce système met en avant la demande pour vos services et encourage les clients à honorer leurs rendez-vous ou à les reporter longtemps à l'avance.

7. Offrir des incitations à la fidélité

Qui n'apprécie pas un bon avantage ? Un excellent moyen de récompenser les clientes qui honorent régulièrement leurs rendez-vous est de proposer un programme de fidélité. Il peut s'agir de réductions sur les prestations futures, d'un soin des cils offert après un certain nombre de visites ou d'une réservation prioritaire. Ce type d'avantages non seulement favorise la fidélité, mais transforme également vos clientes fidèles en ferventes ambassadrices de votre entreprise ! C'est gagnant-gagnant : elles se sentent privilégiées et appréciées, et vous pouvez préserver la beauté de leurs cils grâce à vos soins experts.

8. Utilisez la preuve sociale

Rien n'est plus éloquent que des clientes satisfaites et des cils sublimes ! Le meilleur moyen d'y parvenir est de mettre en avant votre travail et la satisfaction de vos clientes grâce à des photos avant/après, des témoignages et des avis sur votre site web et vos réseaux sociaux. Ainsi, lorsque vos clientes potentielles verront votre travail exceptionnel et la confiance que vous leur témoignez, elles seront plus susceptibles d'apprécier leur rendez-vous et de devenir elles aussi des clientes régulières. D'ailleurs, elles compteront probablement les jours avant leur propre rendez-vous de pose de cils !

Maintenir ces rendez-vous à jour est essentiel pour que chaque cliente se sente valorisée, informée et enthousiaste quant à son expérience avec vous. Réduire les annulations et les absences est essentiel à la réussite de votre activité de pose de cils. En mettant en œuvre ces stratégies, vous minimiserez non seulement les perturbations, mais améliorerez également l'expérience de vos clientes pour favoriser leur fidélité et la fidélisation. En fin de compte, il ne s'agit pas seulement de remplir votre agenda ; il s'agit de créer une communauté de clientes satisfaites qui attendent avec impatience leurs rendez-vous de pose de cils comme un moment fort de leur routine beauté. Avec les bons produits et un peu de planification, vous pouvez créer un service d'extensions de cils performant auquel vos clientes auront hâte de revenir !