Que faire lorsque votre client n'aime pas ses cils

Les étapes à suivre lorsque votre client n'aime pas ses extensions de cils

Le résultat final de toute pose de cils est que votre cliente adore ses cils. Cependant, il peut arriver qu'une cliente ne soit pas entièrement satisfaite de sa nouvelle pose, et c'est une situation particulièrement intimidante et angoissante. Qu'elle trouve les extensions de cils trop spectaculaires, trop subtiles ou tout simplement pas à la hauteur de ses attentes, il est essentiel de gérer la situation avec professionnalisme et attention. Nous espérons donc que vous n'aurez pas à vivre cette expérience, mais si c'est le cas, nous sommes là pour vous ! Voici un guide sur la marche à suivre si votre cliente n'aime pas ses cils.

Comprendre la préoccupation

Avant de tirer des conclusions hâtives ou de trouver des solutions, il est crucial de comprendre l'origine de l'insatisfaction de la cliente. Écoutez attentivement et avec empathie ses préoccupations. Ses cils sont-ils trop longs, trop courts, ou est-ce la courbure qui la gêne ? Peut-être s'attendait-elle à des cils Mega-Volume , mais a-t-elle reçu un résultat plus naturel ? Ou votre cliente a-t-elle demandé une pose spectaculaire et a-t-elle été surprise de constater à quel point ses cils paraissent fournis par rapport à ses cils naturels ? En identifiant précisément le problème, vous pourrez mieux le résoudre.

Offrir une solution

Une fois le problème cerné, proposez des solutions adaptées à vos envies. Si votre cliente souhaite un look plus intense, suggérez-lui d'ajouter des extensions de cils Volume ou d'ajuster la courbure. Si elle trouve les cils trop prononcés, pensez à retirer quelques extensions et à les remplacer par des cils individuels ou des extensions plus petites, pour un rendu plus naturel. Si vous avez du temps pendant le rendez-vous, il est préférable d'essayer de corriger le problème ; sinon, vous pouvez toujours reprogrammer votre cliente pour que vous puissiez modifier ses cils.

Retrait des extensions de cils

Si la cliente refuse catégoriquement ses cils, il peut être judicieux d'envisager le retrait des extensions de cils. Veillez à utiliser un dissolvant de haute qualité pour garantir la sécurité et l'efficacité du processus. N'oubliez pas que les produits pour le retrait des cils sont réservés aux professionnels : une mauvaise utilisation peut endommager les yeux. Conseillez donc toujours à vos clientes de consulter un professionnel et de ne pas tenter de retirer leurs cils elles-mêmes à la maison. Pour le retrait des extensions de cils , la technique de la peau de banane est une méthode populaire et efficace.

La méthode de la peau de banane

Contrairement à son nom ludique, cette méthode n'utilise pas de véritables peaux de banane. Il s'agit plutôt d'une méthode douce et efficace pour retirer les cils, un peu comme la peau d'une banane. Pour ce faire, vous utiliserez deux pinces à cils : l'une pour tenir le cil naturel, l'autre pour retirer l'extension. La méthode de la peau de banane est pratique pour retirer quelques cils et est bien plus simple que l'utilisation d'un dissolvant, qui pourrait retirer les extensions de cils adjacentes non désirées. Cette méthode minimise la pression exercée sur les cils naturels, préservant ainsi leur santé et leur intégrité. Il est essentiel d'être formé à cette technique pour garantir sa bonne exécution et préserver la sécurité et le confort de votre cliente.

Offrir une reprise

Si votre cliente est ouverte, proposez-lui de refaire ses cils. Ce geste montre que vous tenez à sa satisfaction et que vous êtes prête à tout pour qu'elle reparte satisfaite. N'oubliez pas d'utiliser un gel ou une crème dissolvante doux pour cils afin de retirer l'ancien jeu de cils en toute sécurité avant d'en poser de nouveaux.

Éduquer vos clients

Parfois, l'insatisfaction naît d'un manque de compréhension. Il est essentiel d'informer les clientes sur les différents types de cils disponibles, du résultat subtil des extensions classiques naturelles au rendu spectaculaire des cils Mega Volume . En expliquant les différences entre les différents types de cils et les résultats attendus, vous pouvez définir des attentes réalistes et réduire les risques d'insatisfaction.

C'est pourquoi une consultation cils est une étape essentielle : elle vous permet de comprendre les attentes réelles de votre cliente et d'éviter toute situation délicate. Discutez de ses préférences, montrez-lui des exemples et expliquez-lui les différences entre les différents types de cils. Vous pourrez ainsi personnaliser les extensions de cils selon ses envies, qu'elle recherche un effet naturel ou une touche spectaculaire.

N'oubliez pas que chaque Lash Artist sera confronté à un client insatisfait à un moment ou un autre de sa carrière. L'erreur est non seulement une question d'erreur, mais aussi de la façon dont vous la gérez. Avec la bonne approche, vous pouvez transformer une situation potentiellement négative en une situation positive et instaurer la confiance et la fidélité avec vos clientes. Qu'il s'agisse d'ajuster la forme de vos cils, d'utiliser un dissolvant d'extensions de cils fiable ou simplement d'être à l'écoute, vous devez toujours privilégier les besoins et les sentiments de vos clientes. La satisfaction client est la clé du succès. En écoutant vos clientes, en leur proposant des solutions et en vous formant continuellement, vous vous assurez que même si une cliente n'apprécie pas ses cils au départ, elle quittera votre salon avec le sentiment d'être valorisée et écoutée.